济华燃[2019]23号

 

 

济宁华润燃气有限公司“一次办好”办事指南

（公 示）

 

 

一、公司简介

济宁华润燃气有限公司是由济宁市政府与央企华润集团共同出资组建的合资企业，2007年3月11日挂牌成立。截至2018年底，公司注册资金2.9亿元、总资产11.7亿元、员工630人；公司设置14个部室，4个全资子公司，5个参控股公司；主要从事燃气供应、压缩天然气的经营、汽车加气、燃气具销售、燃气设施规划设计、安装等业务。

截至2018年底，公司拥有天然气居民用户50万户，公福商业用户1833户,工业用户163家；高压、次高压管线152公里，中压管线583公里，低压管线1443公里（含庭院管网）；天然气门站3座，CNG加气站4座，LNG气化站1座，LNG储罐6座，调压站 826座（含调压箱/柜）。

2007年3月，济宁市政府授予济宁华润燃气有限公司燃气特许经营权，包括任城区（含原市中区）、太白湖新区、济宁国家高新技术产业开发区、济宁经济技术开发区和未来城市规划区。

2005年济宁市人民政府授权济宁华润燃气有限公司与中国石油天然气股份公司签订年供气量为4.1亿立方米的天然气供用合同。2008年又与中石化签订年供气量1.5亿立方米的供用合同，实现了国内两大气源供应商干线的双气源供气。目前，公司已经实现向济宁城区、曲阜、兖州、邹城、嘉祥、金乡等县市区供应天然气，主城区气化率97%，居全省前列。

公司先后被授予山东省安全生产工作先进单位、山东省燃气行业规范化管理优秀单位、山东省工人先锋号、济宁市安全生产先进单位、济宁市五一劳动奖状、全市安全文化建设示范企业、全市燃气和热力行业先进集体、济宁市企业先进基层党组织、任城区十强工业企业等荣誉称号。

 

二、服务范围

 

济宁市任城区、高新区、太白湖新区、济宁经济技术开发区行政区及未来规划区。

 

三、客服中心设置

 

 

四、政务服务大厅进驻 

 

 

五、办理依据

 

1.《城镇燃气管理条例》（中华人民共和国国务院令第583号）；

2.《山东省燃气管理条例》（山东省人民代表大会常务委员会公告第9号）；

3.《济宁市燃气管理办法》（济宁市人民政府令第62号）；

4.《济宁市燃气行业服务导则》（济燃热字〔2018〕19号）；

5.《济宁市主城区城市基础设施配套费征收使用管理办法》（济政发〔2017〕20号）；

6.《济宁市主城区城市基础设施配套费征收使用管理实施细则》（济政办发〔2018〕6号）；

7.《关于济宁城区居民生活管道天然气实行阶梯价格的通知》（济宁市物价局75号）；

8.《关于调整济宁城区非居民用户管道天然气最高销售价格的通知》（济发改办〔2019〕91号）；

9.《关于济宁华润燃气有限公司收费价格公示的通知》（济华燃【2018】第37号）。

 

六、申请条件

 

燃气报装：属我公司经营范围内、符合相关法律法规要求，用气场所符合法定安全用气条件；

燃气服务：在我公司客服系统已建档供气的燃气用户，申请材料齐全，或者申请人按要求补齐申请材料，即可办理。

 

七、燃气报装流程

 

1.用户申请；2.制定方案；3.验收供气；

 

八、申请材料目录

 

 

 

十、收费标准

 

 

十一、收费依据

 

1.《济宁市主城区城市基础设施配套费征收使用管理办法》（济政发〔2017〕20号）；

2.《济宁市主城区城市基础设施配套费征收使用管理实施细则》（济政办发〔2018〕6号）；

3.《关于济宁城区居民生活管道天然气实行阶梯价格的通知》（济价格字【2015】75号）；

4. 《关于调整济宁城区非居民用户管道天然气最高销售价格的通知》（济发改办〔2019〕91号）；

5.《关于济宁华润燃气有限公司收费价格公示的通知》（济华燃【2018】第37号）。

 

十二、收费方式

 

1.燃气报装缴费：现金、POS刷卡、转账。

2.燃气缴费：现金、POS刷卡、微信、支付宝、银行代扣、网银转账等。

3.业务缴费：现金、POS刷卡、微信、支付宝、网银转账等。

十三、服务承诺

华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。

为了更好地提供服务，济宁华润燃气有限公司订立了服务承诺，务求不断改善管理，努力提升服务水平。

 

本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。

本公司承诺10个工作日内完成申请人用气报装（包括用气申请、制定方案、验收供气环节，不包括设计、施工等需委托第三方或需要双方商定的环节）。

十四、客服中心服务规范

以社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”为向导，以客户满意为我们第一追求

1.工作人员衣着制服，应保持干净整洁，井佩带工作证（胸卡）。

2.接待用户必须使用文明礼貌用语，禁说忌语，礼貌待人，态度热情。对用户反映的问题及时处理。

3.站姿自然，坐姿端正，与客户交流要积极主动，面帯微笑，语速适中，吐字清晰。

4.遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间不离岗，不做与工作无关的事。

5.必须使用规范服务礼貌用语，宜讲普通话。

6.工作单保持整洁，内容要清楚而详尽。

7.坚守岗位，履行职责，业务熟练，办事高效。

8.努力学习业务知识，提高和改善质量，积极向用户宣传燃气使用常识。

9.严格按照上级批复的物价收费标准收费，井出具票证，严禁超标收取及不出具票证行为。

10.坚持优质服务，严守服务承诺。

十五、济宁华润燃气服务(行业)规范

(一)服务理念

以社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”为导向。秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。

(二)服务行为规范

1.工作人员衣着制服，应保持干净整洁，并佩带工作证（胸卡）。

2.接待用户必须使用文明礼貌用语，禁说忌语，礼貌待人，态度热情。对用户反映的问题，及时处理。

3.站姿自然，坐姿端正，与客户交流要积极主动，面带微笑，语速适中，吐字清晰。

4.遵守劳动纪律。按时上班，工作时间不离岗，不做与工作无关的事。

5.必须使用规范服务礼貌用语，宜讲普通话。

6.工作单保持整洁，填写单据内容要清楚而详尽。

7.坚守岗位，履行职责，业务熟练，办事高效。

8.努力学习业务知识，提高和改善质量，积极向用户宣传燃气使用常识。

9.严格按照上级批复的物价收费标准收费，并出票证，严禁超标收取及不出具票证行为。

10.坚持优质服务，严守服务承诺。

(三)燃气行业规范

1.在正常情况下管道燃气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气，未经燃气管理部门批准，不得停止供应燃气。

2.管道燃气经营企业应当抄表到户，以逆气流方向距民用户最近的燃气计量表作为与民用户结算燃气费的计量器具。

3.管道燃气经营企业应当保证抄表准确。管道燃气经营企业对居民用户因气表发生故障或其他原因而无法抄表的，可以估量用户用气量并符合下列要求：

（1）按前三个月平均用气量计算；

（2）对同一用户的连续估量一般不得超出2次；

（3）估量后第一次抄到表时，应当按照"多退少补"的原则与用户结算燃气费。正常情况下管道燃气经营企业不得对非居民用户估量。

4.用户逾期未缴纳燃气费时，管道燃气经营企业应当以电话告知或者发送催缴费通知单方式提醒用户缴费。对用户提出的抄费咨询要及时答复，用户投诉要在3个工作日内予以答复。

5.用户逾期缴纳燃气费的，管道燃气经营企业可以从逾期之日起每日对生产经营用户按1%计收违约金，对其他用户按千分之三计收违约金，违约金最高不超过逾期未交气费的30%。用户连续三次不缴纳燃气费的，管道燃气经营企业可以停止供气。

6.用户自行提出校验燃气计量表的要求时，管道燃气经营企业应当提示用户校验燃气计量表的下列规定：

（1）校验结果超出国家规定的误差标准的，检验费由燃气经营企业支付，并退还用户差额气费。

（2）校验结果误差符合国家规定的，检验费由用户支付。

(四)营业场所设置意见箱和意见簿。

燃气服务热线:0537-2235602

 

十六、联系方式

    

公司名称：济宁华润燃气有限公司

地址：山东省济宁市任城区常青路47号

服务热线：2235602 

24小时抢修热线：2235305

监督电话：2232127       

服务监督邮箱：hrrqfwjd@163.com

 

 

                  济宁华润燃气有限公司

                      二〇一九年六月二十七日